Поддержка пользователей
Помогаем разобраться с ошибками и рабочими сценариями. Уточняем, что произошло и какой результат нужен.
ЧТО ДЕЛАЕМ
Когда 1С мешает работе —
разберёмся в причине.
Необязательно знать название конфигурации или технический термин. Расскажите, что не получается: документ не проводится, цифры в отчёте не сходятся или данные не доходят до другого сервиса.
Доработки 1С
Адаптируем функции программы под процесс: обработки, печатные формы и необходимые изменения конфигурации.
Отчёты
Настраиваем отчёты и представление данных, чтобы получать нужные показатели без ручного сведения таблиц.
Обновления
Проверяем исходное состояние базы и доработки, согласовываем обновление и порядок проверки после него.
Обмены и интеграции
Настраиваем передачу данных между базами 1С, сайтом и другими сервисами по согласованному сценарию.
Роли и права доступа
Помогаем разграничить доступ сотрудников к данным и операциям в соответствии с их задачами.
ПОДХОД К РАБОТЕ
Согласованный результат,
а не набор непонятных действий.
До начала работ уточняем задачу, доступы и ограничения. Изменения и стоимость согласовываем. После выполнения проверяем тот сценарий, ради которого вы обратились.
Что поможет начать
- Какая конфигурация и версия 1С используется
- Что происходит и какой результат ожидаете
- Когда появилась проблема и что менялось
- Есть ли доработки, обмены и резервная копия
КАК НАЧАТЬ
От обращения — к решению.
01
Расскажите о задаче
Оставьте заявку, позвоните или напишите в ВК. Достаточно короткого описания своими словами.
02
Согласуем план
Уточним детали, необходимые доступы, состав работ, стоимость и удобное время.
03
Проверим результат
Выполним согласованные работы и проверим нужный сценарий. При необходимости обсудим дальнейшую поддержку.
ПЕРЕД ОБРАЩЕНИЕМ
Частые вопросы.
Если ваша ситуация отличается — напишите. Начнём с неё.
Можно обратиться с разовой задачей?
Да. Можно начать с конкретной ошибки, отчёта или настройки. Если потребуется регулярное сопровождение, обсудим его отдельно.
Как проходит удалённое подключение?
Способ подключения и необходимые права согласовываем с вами. Пароли и резервные копии не нужно отправлять через общедоступные формы.
Что нужно для расчёта стоимости?
Описание задачи, информация о программе и, при необходимости, диагностика. Стоимость зависит от объёма и состояния базы; согласуем её до выполнения работ.
Нужно ли останавливать работу в 1С?
Это зависит от изменений. Если требуется окно для работ, согласуем время и проверку с ответственным сотрудником.
ЕСЛИ ЗАДАЧА ШИРЕ